LAS 10 RAZONES por las cuales EL CLIENTE, no vuelve a un establecimiento comercial

LAS 10 RAZONES por las cuales EL CLIENTE, no vuelve a un establecimiento comercial.

 Razón 1 - 33%
FRENTE A ACTITUDES DE INDIFERENCIA O CONSANCIO.:

Cuando el vendedor o dependiente demuestra con sus acciones poco interés por el cliente, cuando no le presta la debida atención y aún más cuando argumenta que no le corresponde o deriva hacia otro sector o colega.

Razón 2 – 32%
FALTA DE INICIATIVA DE VENTA O CERO ATENCIÓN:
El Cliente ingresa al establecimiento comercial y nadie lo atiende, ningún colaborador de la empresa percibe al cliente y mucho menos le saluda o pregunta cual es su necesidad, lo que busca, etc..

Razón 3 – 30%
SENSACIÓN DE PERSECUCIÓN DE DEPENDIENTE O VENDEDOR:

Acciones del vendedor que se parecen más a las de un perro pastor alemán, no le dan espacio al cliente para que desarrolle su elección, no le permiten pensar, elegir y evaluar productos por sus propios medios.

El vendedor sugiere todo el tiempo, condiciona la venta y le da al cliente, permanentes consejos personales, donde debería primar una cierta imparcialidad, etc.

Razón 4 – 29%
COLABORADOR O VENDEDOR QUE SE SIENTE MOLESTO Y ALTERADO POR LA LLEGADA O PRESENCIA DEL CLIENTE:
El vendedor se molesta con la llegada del cliente, por haber interrumpido las tareas que estaba haciendo en ese momento. Esto se aumenta si la llegada del cliente se produce sobre el cierre comercial del día.

Razón 5 – 27%
NADIE PERCIBE LA LLEGADA DEL CLIENTE:
Cuando  el cliente ingresa al comercio y siente que nadie percibió su llegada, su ingreso al local ha pasado desapercibido y aparentemente no es importante para nadie su presencia allí.

Razón 6 – 27%
EL VENDEDOR NO DEMUESTRA NINGUNA DISPONIBILIDAD A AYUDAR AL CLIENTE A ENCONTRAR LO QUE ESTÁ BUSCANDO:

Razón 7 – 25%
EDUCACIÓN DEL VENDEDOR:
El Cliente se da cuenta que entre los vendedores, conversan de temas que no son de la índole profesional, mas bien son temas y asuntos personales. Y aún más, se tratan de modo desagradable, con malos modales, falta de respeto y causan un mal ambiente de trabajo.

Razón 8 – 22%
CUANDO EL CLIENTE OBSERVA QUE EXISTEN HUECOS EN LA EXHIBICIÓN DE MERCADERÍA Y FALTAN PRODUCTOS QUE OTRORA ESTUIERON ALLÍ.

Este tipo de observación es hecha por el cliente cuando luego de solicitar un producto, se le dice que no tiene existencia. Aunque lo que solicite no fuese a estar en ese lugar, su percepción de incompletud en la oferta lo lleva a dejar de buscar otras cosas que si están.

Razón 9 – 22%
EL VENDEDOR NO ESCUCHA AL CLIENTE

Cuando el cliente intenta explicar lo que necesita, el vendedor no lo escucha, interrumpe la explicación, se anticipa, intenta adivinar, etc.

Razón 10 – 21%
AUSENCIA DE BIENVENIDA O SALUDO AL CLIENTA A SU LLEGADA

A los clientes nos gusta ser notados como tales y la llegada a un local, esperamos al menos un saludo coloquial, los buenos días y más aún un como está, en que lo puedo ayudar.

Hay vendedores que no agradecen la visita, no se despiden, no miran a s ojos del cliente cuando le hablan.

Luego de haber reflexionado sobre estos 10 tópicos, nos damos cuenta que cuando hablamos de crisis, de falta de mercado o escases de dinero, muchas veces nos olvidamos de atender a estas variables internas que hacen al vínculo con el cliente que perdemos todos los días y que recomendará negativamente nuestro negocio por haber recibido un mal servicio.

El cliente NO QUIERE TENER LA RAZÓN, quiere SER LA RAZÓN DE nuestro trabajo