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viernes, 7 de septiembre de 2012

LO IMPORTANTE NO ES QUE VENGA, SINO QUE VUELVA



¿Qué hay que hacer para que los navegantes vuelvan a su sitio?
Esta es la pregunta del millón, la que todos se están haciendo.
Los sitios de Internet deben plantearse la cuestión de generar visitas como una estrategia sine qua non para generar en la Web, un flujo positivo que le aporte ganancias.
Vamos a ofrecerles algunas sugerencias a aquellos que estén desarrollando su sitio, o más aún, que piensen en desarrollar portales (colectivos de sitios + servicios), pero le viene bien este tema a cualquier emprendedor.

¿Cómo fidelizar al cliente on line?
Una de las formas clave para que sus visitantes vuelvan, es tener contenido generado directamente por ellos (“member generated content”), ya sea a través de foros, chats o la posibilidad de dejar opiniones sobre un contenido determinado.
Serán ellos los que volverán para dialogar con los demás. Invitar a un autor para que converse online también genera tráfico y una adhesión especial entre los navegantes.
Sin embargo, está claro que no existe correlación entre el tráfico de un sitio y el precio de la acción de la empresa, porque las relaciones entre navegantes no generan dinero, aunque representan un primer paso para lograrlo.

Cobrar tampoco resulta en muchos casos una verdadera solución.
Si se cobra suscripción por pertenecer a un sitio, nadie la pagará, porque Internet se percibe como un acceso a información que debería ser gratuito.
No se puede hacer dinero con eso.
Entonces, lo primero que se hace desde un sitio es salir a vender publicidad, es decir, “banners”. Pero estos ingresos todavía resultan escasos para pagar el contenido de un sitio. Además, el porcentaje de los que efectivamente hacen click en un “banner” es muy bajo (El promedio de Rivera no lo sabemos porque no es público, pero en Estados Unidos un “click through rate” es el 0.5% del tráfico de un sitio, frente a 1% poco tiempo atrás, o sea que está bajando…. )
Por eso, el costo del banner debería ser solamente por mostrar publicidad y no por la cantidad efectiva de clicks que recibe el sitio que puso el banner.
También se puede pensar en patrocinios del sitio como otra posibilidad.
O se puede comprar un link, que sería como el lugar en la góndola del supermercado, en donde se paga por ubicación. Pero igual, todo esto genera muy poco dinero.
¿Y las alianzas exclusivas?
Estas son para sitios que tienen mucho tráfico, como es el caso de Google, que puede tener la exclusividad de un banco por medio millón de dólares porque cuenta con 45 millones de clientes: el volumen de transacciones es enorme.
En una comunidad pequeña como la nuestra, nadie pagaría por esa exclusividad.
John Hagel plantea: (en su obra: ”Net Gain: expanding markets through virtual communities”) que muchos de los que comenzaron con sitios de Internet, lo hicieron exclusivamente por el contenido, y no con el fin de ganar dinero.
Era un concepto puramente idealista de los comienzos de Internet, de aquellos que querían formar una comunidad para gente con los mismos intereses, como grupo de soporte, sin el motivo de querer vender algo.
Una vez que aparecieron aquellos que quisieron agregarle la faceta comercial, los navegantes se resistieron y se fueron a otro lado, o aquellos que se quedaron, no compraban.
Según Hagel, los sitios deben estar diseñados desde el comienzo con un foco neutral y objetivo y vender productos desde el primer día, para que todos sepan que tiene un contenido comercial que soporta los costos del resto del contenido.
Si todos conocen eso, es más probable que compren.
El dinero que se puede hacer en Internet es por transacciones, por lo que, a largo plazo, todos los “sites” deberán tener una plataforma de e-commerce para sobrevivir.

Los clientes on line son leales
Al contrario de lo que dice la prensa en general, existe un alto índice de lealtad hacia los sitios de Internet. Todo indica que, de media, los navegantes que compran CDs, libros o billetes de avión entran únicamente a dos tiendas y el 70% visita un sitio. El mencionado Hagel describe los comportamientos de los que navegan en la Web: “Surfing” (navegadores itinerantes) y “Settling” (los que se asientan en un mismo lugar).
De este último, nacen lugares que poseen valor agregado por unir información en un sólo lugar.
En el típico catálogo que se hacía para medios impresos, donde cada palabra impresa tenía un costo, se trataba de ahorrar dinero y no se incluían muchas palabras. En la red de redes, las palabras son gratis, entonces se trata de poner toda la información que se necesita para tomar la decisión de compra.
Cuanta más información, mejor, particularmente si se le suman muchos detalles de todo aquello que el cliente podría considerar haciendo esa compra en particular.
Debería haber un intermediario que juntara toda la información sobre un área específica de contenido como una forma de agregarle valor a esa búsqueda.
¿Por qué google es un buscador tan exitoso?
Porque detrás de escena, hay alguien que manipula el contenido, y la probabilidad de encontrar un documento relevante es alta, porque alguien físicamente puso un link en el sitio. No hay basura, hay poco material irrelevante porque cada uno se eligió a dedo.
Si uno busca lugares para comer en Madrid, Google tendrá listas de restaurantes con sitios Web y reseñas de prensa con información adicional.
Y tal vez, una sección sobre la experiencia de salir a comer en esa ciudad, pero todo en un mismo lugar, en vez de tener que ramificarse por distintos sitios.

Contenido: el ingrediente básico
Generalmente, se calcula que uno pasa 16 meses desde su primer acercamiento a Internet antes de comprar algo.
Y lo que se compra primero son los productos “commodity”, como libros o CDs.
Luego, experimentan en los sitios de subastas. A medida que pasa el tiempo, el consumidor se siente más cómodo y ampliará sus compras en el futuro.
Y el contenido suele ser lo más significativo que puede ofrecer un site.
Si no se tiene contenido, no se tiene nada. Gráficos, estadísticas, noticias, información de productos, videos, artículos variados, fotos, base de datos, son el motivo por el cual la gente entra a un sitio.
Pero no se olvide, que una vez que se tiene el contenido, hay que agregarle valor a la experiencia.

Suertempila!
Raúl Sarasola

viernes, 3 de agosto de 2012

Qué manía tiene la gente con que todos sepamos donde están en cada momento!!



Desde hace unos dos años a esta parte, hay una tendencia muy clara dentro de ese submundo que es internet, propiciada en mayor medida por los smartphones.

 Se trata de que cada uno de nosotros bombardee al resto de los usuarios de redes sociales con su posición geográfica en ese momento.

Es la denominada geolocalización y cuando esté bien perfeccionada, va a ser lo más de lo más, y la tendencia más chic...si las marcas lo saben hacer bien.

No viene a ser otra cosa que dejar saber donde estás en ese momento, o dónde están las cosas que te interesan.
Ahora bien, la gente con esto de las novedades, lo único que sabe hacer es dejarse ver constantemente con notificaciones para referirse al sitio donde estén está cada media hora.
Pedro Bordaberry twitea desde el Senado: “estoy en reunión tal, en media hora me voy a casa a comer un strogonof” . No lo ha hecho una, sino muuuchas veces.
Y no es el único.
Hay unos cuantos “personajes” que al parecer, les sobra tiempo como para comentar como viene su día y donde están ahora, justo ahora.
Todo bien con sus intenciones, pero esto será hasta que les falle la tecnología.
No sé si saben que cuando el smartphone tiene abiertas cualquier aplicación que requiere geolocalización, la batería dura menos que la esperanza celeste en Londres.

A más de uno esto le ha traído un problema porque cuando lo han llamado para proponerles salir a alguna parte, para declinar la oferta ha puesto alguna excusa y a los 15 minutos, con su afán de mostrarle a todo el mundo lo fantástico que es moviéndose por todos lados, comparte su localización y le dan la captura.
Y lo peor es que probablemente el pobre siquiera se haya movido de su casa.
Y es que lo de compartir la ubicación empieza a ser un poco complicado con tanta notificación.
Esto tiene otro peligro y es que a veces parece más importante qué la gente sepa donde estás a que tú disfrutes del lugar en el que te encuentras.
Además, aburre a los otros, o sea nosotros.
El tema se hace insoportable cuando te notifican todos los días que están en la entrada del trabajo, o en la cena tal o en casa de fulano.
Dan ganas de darle al botón de comentar cada vez que me lo mandan y poner "y a mi que me importa, si siempre haces lo mismo"

El tema de la geolocalización está un poco en pruebas y todavía no se le ha sacado el jugo posible, dado que, tanto tecnológicamente como por explotar desde un punto de vista de marketing, está en sus inicios.
Y es que cuando las marcas y los establecimientos estén perfectamente equipados, podrán reconocer nuestra presencia, y enviar promociones y publicidad que realmente nos interesen, mezclando las variables de cercanía con pautas de comportamiento.
En un futuro gran parte de las estrategias de marketing, sobre todo de tiendas se basarán en eso, en la geolocalización para conseguir nuevos clientes, y fomentar compras.
Requiere una gran inversión pero desde luego, el que llegue el primero se comerá gran parte del pastel, tanto que tendrá que ir a algún centro de adelgazamiento de lo gordo que se va a poner.

Mientras eso llega, de momento tiene ciertas utilidades.
Con el whatsapp y con la opción de "compartir ubicación" es muy fácil hacer llegar a la gente nuestra situación y guiarles hacia un sitio concreto.

Gracias a las ubicaciones de Google maps, podemos, además de ver dónde estamos, qué comercios hay alrededor, si estos se han dado de alta,

En Facebook y Twitter, es como he dicho antes, una forma de orgullo personal para hacerle ver a la gente qué interesantes que resultamos, aunque los sitios que compartas, no valgan una mierda.
Llega a cansar y mucho y sobre todo Facebook, que falla más que los planes educativos por estas latitudes.

Mientras tanto…
Suertempila

Saludos cordiales
Raúl Sarasola
raulsarasola@gmail.com

jueves, 2 de agosto de 2012

Pastillas de Marketing y Comunicación: El que pega primero, pega dos veces.

Pastillas de Marketing y Comunicación: El que pega primero, pega dos veces.: Muchos estudiosos del Marketing gastan mucha energía en el nombre de la marca. Hacen estudios durante varios meses para probar dive...

El que pega primero, pega dos veces.



Muchos estudiosos del Marketing gastan mucha energía en el nombre de la marca.
Hacen estudios durante varios meses para probar diversos nombres, como si una palabra tuviera el poder, por sí misma, de venderse sola.
Mi sentido común me dice que el nombre realmente no importa. 

Las empresas acaban haciendo una considerable cantidad de publicidad y creando una imagen alrededor del nombre. 

El nombre tiene éxito porque una buena campaña lo tatúa en la mente del consumidor.
Nombres relativamente nuevos como Diageo -propietaria de Pillsbury, Burger King, Guinness y relevantes marcas de licor-, o Agere -fabricante de componentes de comunicaciones adquirido por Lucent Technologies-, pueden parecer extraños. Pero esos nombres no tienen mayor ni menor significado que Ford, Coca-Cola u otras marcas de renombre.

La importancia de llamarse...
En realidad, el nombre debe ser más importante para el equipo que integra la empresa que para el consumidor.
Tomemos el nombre de Lucent, que en inglés significa “marcada por la claridad” o “brillando con la luz”. El consumidor escucha Lucent y piensa en tecnología, y no necesariamente en una fuerza luminosa. Pero para los creadores de Lucent, el nombre sí significa mucho: es una síntesis de la misión y valores de la empresa. Pero nadie se enteró.
¿Cuáles son dos de los nombres más famosos surgidos durante la pasada década (en los EEUU y por lo tanto en el mundo)? Amazon y Starbucks.
Capaz usted escuchó nombrar a la ahora famosa cadena de café estadounidense; Starbucks.
¿Antes de que existieran los establecimientos pensábamos en café cuando escuchábamos? Rotundamente no.  
La mayoría pensaba, de hecho, en el personaje de la serie “La guerra de las Galaxias”.

Nosotros empezamos a conocer a una empresa a través de su Marketing y publicidad.
Recién a partir de ahí comenzamos a crear una imagen.
Cuantos recordarán el nombre de su comercio?  
En síntesis, la fuerza del significado del nombre, cuando ponemos en marcha una empresa, reside en los emprendedores que deciden poner en marcha el negocio. Se entiende?.
No digo que el nombre no sea importante, pero si lo pensó para que le recordaran, entonces su problema es otro, porque perfectamente podrían recordarlo y por lo tanto contar donde encontraron lo que buscaban, a otros que querrán llegar hasta su negocio.

La publicidad, en declive
El típico anuncio de televisión de 30 segundos de duración, considerado como el pilar del Marketing masivo y el medio más eficaz para comunicar un mensaje, ha comenzado a perder influencia a medida que las nuevas tecnologías se van consolidando entre las nuevas generaciones.
La publicidad directa en Internet y a través del correo electrónico, los programas de merchandising en las tiendas, el emplazamiento de productos o “product placement” en programas de entretenimiento, y el patrocinio de deportes y eventos culturales son ejemplos de los nuevos métodos empleados ahora por los publicistas.
La televisión se encuentra bajo escrutinio desde varios frentes.
En primer lugar, mucha gente evita ver los anuncios.
La televisión a la carta ó TiVo ha hecho que sea aún más fácil eso. Se detiene, y listo.
Además, cada vez hay más gente que mientras ve la televisión está haciendo otras cosas, como por ejemplo trabajar con su computadora y por tanto presta una menor atención a los anuncios. Otra amenaza es que, en comparación con las generaciones anteriores, los jóvenes pasan más tiempo delante del ordenador que viendo la televisión.
Por último, la supremacía de la televisión por cable ha fraccionado la audiencia televisiva, debilitando por tanto el alcance que los publicistas consiguen con un sólo anuncio.
En el debate sobre la efectividad de los anuncios de televisión hemos sobrepasado el punto de inflexión.
Algunos dirán –y estarán en lo cierto- que no hay razón de qué preocuparse y que el cielo no se ha derrumbado.
Y tienen razón, pero todos los indicios nos muestran que éste es el comienzo de nuevos tiempos en los que tendremos que hacer las cosas de un modo completamente diferente a cómo las hacíamos antes.
Para conseguir resultados no se puede confiar únicamente en crecer gracias a la expansión.
Se trata de una batalla por las cuotas de mercado, lo cual significa que tienes que ser un poco más agresivo y bastante más creativo.

Inaugurar el mercado
El que pega primero, pega dos veces. Ser el pionero, contar con la ventaja de la oportunidad e inaugurar un mercado es, sin duda, un activo crucial.
No obstante, en estos días,  nadie puede permanecer solo en el mercado durante mucho tiempo.  No basta ocupar una posición segura, se debe innovar constantemente.
La conclusión sobre la competencia podría resumirse en el cuidado de los aspectos tangibles e intangibles de una empresa: los clientes, las marcas, la propiedad intelectual, la distribución y el capital humano.
La elección de una estrategia basada en la opción y reacción de la competencia.
La atención puesta a las necesidades, cambios y métricas del cliente y el mercado.
Los pioneros sí son los que hacen más dinero, de eso no hay duda, pero sólo los pioneros que logran consolidarse mediante un proceso de renovación constante son los que logran perdurar e institucionalizarse.  Y quizá esa realidad competitiva pueda sonar agresiva, pero al final es algo que beneficia a todos.
Una vez, dijo el Profesor Kenichi Ohmae* una gran frase: “Incluso los murciélagos son hermosos en un mundo sin pájaros.” Y es cierto: sin la competencia, cualquier empresa, por ineficiente que fuera, sería hermosa.
De pronto la suya, es una de ellas. Funciona nada más que porque no tiene competencia.
Por ahora…
Suertempila!
Raúl Sarasola
raulsarasola@gmail.com

Recuerde: “El que pega primero, pega dos veces. Ser el pionero, contar con la ventaja de la oportunidad e inaugurar un mercado es sin duda, un activo crucial” (David J. Reibstein)**

**David J. Reibstein: Profesor de Marketing en la prestigiosa Wharton School (Universidad de Pennsylvania), David Reibstein está especializado en métricas de Marketing, Estrategias de Marketing y estudio de la competencia. Galardonado con más de 30 premios por su labor docente en Wharton, Harvard, Stanford o INSEAD, Reibstein ha logrado fusionar sus estudios sobre el Marketing y su impacto financiero, en una obra imprescindible: Marketing
Metrics: 50 + Measures Every Manager Should Master. Consultor para numerosas compañías, es co-autor y
autor en solitario de otras destacadas obras, como la reciente Marketing Performance Measurement.

*Profesor Kenichi Ohmae: Conocido con el sobrenombre de Mr. Strategy,  hizo sus estudios en la Universidad de Waseda, pasó una maestría en el "Instituto Tecnológico de Tokio", y un doctorado en ingeniería nuclera en  el "Instituto Tecnológico de Massachusetts" de EEUU. Trabajó luego para Hitachi como ingeniero durante algunos años, antes de integrarse al equipo de "McKinsey & Company" como responsable de operaciones para el Japón. En ese puesto, se desempeñó como consultor-asesor para numerosas y variadas empresas. Su experiencia excepcionalmente práctica, le dotó de una competencia particular en la formulación de estrategias creativas y en la concepción de esquemas de organización orientados tanto al sector público como al privado.

lunes, 21 de mayo de 2012

LAS 10 RAZONES por las cuales EL CLIENTE, no vuelve a un establecimiento comercial


LAS 10 RAZONES por las cuales EL CLIENTE, no vuelve a un establecimiento comercial.


 Razón 1 - 33%
FRENTE A ACTITUDES DE INDIFERENCIA O CONSANCIO.:
Cuando el vendedor o dependiente demuestra con sus acciones poco interés por el cliente, cuando no le presta la debida atención y aún más cuando argumenta que no le corresponde o deriva hacia otro sector o colega.

Razón 2 – 32%
FALTA DE INICIATIVA DE VENTA O CERO ATENCIÓN:
El Cliente ingresa al establecimiento comercial y nadie lo atiende, ningún colaborador de la empresa percibe al cliente y mucho menos le saluda o pregunta cual es su necesidad, lo que busca, etc..

Razón 3 – 30%
SENSACIÓN DE PERSECUCIÓN DE DEPENDIENTE O VENDEDOR:
Acciones del vendedor que se parecen más a las de un perro pastor alemán, no le dan espacio al cliente para que desarrolle su elección, no le permiten pensar, elegir y evaluar productos por sus propios medios.
El vendedor sugiere todo el tiempo, condiciona la venta y le da al cliente, permanentes consejos personales, donde debería primar una cierta imparcialidad, etc.

Razón 4 – 29%
COLABORADOR O VENDEDOR QUE SE SIENTE MOLESTO Y ALTERADO POR LA LLEGADA O PRESENCIA DEL CLIENTE:
El vendedor se molesta con la llegada del cliente, por haber interrumpido las tareas que estaba haciendo en ese momento. Esto se aumenta si la llegada del cliente se produce sobre el cierre comercial del día.

Razón 5 – 27%
NADIE PERCIBE LA LLEGADA DEL CLIENTE:
Cuando  el cliente ingresa al comercio y siente que nadie percibió su llegada, su ingreso al local ha pasado desapercibido y aparentemente no es importante para nadie su presencia allí.

Razón 6 – 27%
EL VENDEDOR NO DEMUESTRA NINGUNA DISPONIBILIDAD A AYUDAR AL CLIENTE A ENCONTRAR LO QUE ESTÁ BUSCANDO:

Razón 7 – 25%
EDUCACIÓN DEL VENDEDOR:
El Cliente se da cuenta que entre los vendedores, conversan de temas que no son de la índole profesional, mas bien son temas y asuntos personales. Y aún más, se tratan de modo desagradable, con malos modales, falta de respeto y causan un mal ambiente de trabajo.

Razón 8 – 22%
CUANDO EL CLIENTE OBSERVA QUE EXISTEN HUECOS EN LA EXHIBICIÓN DE MERCADERÍA Y FALTAN PRODUCTOS QUE OTRORA ESTUIERON ALLÍ.
Este tipo de observación es hecha por el cliente cuando luego de solicitar un producto, se le dice que no tiene existencia. Aunque lo que solicite no fuese a estar en ese lugar, su percepción de incompletud en la oferta lo lleva a dejar de buscar otras cosas que si están.

Razón 9 – 22%
EL VENDEDOR NO ESCUCHA AL CLIENTE
Cuando el cliente intenta explicar lo que necesita, el vendedor no lo escucha, interrumpe la explicación, se anticipa, intenta adivinar, etc.

Razón 10 – 21%
AUSENCIA DE BIENVENIDA O SALUDO AL CLIENTA A SU LLEGADA
A los clientes nos gusta ser notados como tales y la llegada a un local, esperamos al menos un saludo coloquial, los buenos días y más aún un como está, en que lo puedo ayudar.
Hay vendedores que no agradecen la visita, no se despiden, no miran a s ojos del cliente cuando le hablan.
Luego de haber reflexionado sobre estos 10 tópicos, nos damos cuenta que cuando hablamos de crisis, de falta de mercado o escases de dinero, muchas veces nos olvidamos de atender a estas variables internas que hacen al vínculo con el cliente que perdemos todos los días y que recomendará negativamente nuestro negocio por haber recibido un mal servicio.

El cliente NO QUIERE TENER LA RAZÓN, quiere SER LA RAZÓN DE nuestro trabajo

jueves, 8 de marzo de 2012

Pastillas de Marketing y Comunicación: Gerentes de marketing sometidos a prueba.

Pastillas de Marketing y Comunicación: Gerentes de marketing sometidos a prueba.: Hoy me encontré con un interesante artículo en El Observador que transcribo a ustedes. Me sentí muy identificado con esta realidad, a la lu...

Gerentes de marketing sometidos a prueba.

Hoy me encontré con un interesante artículo en El Observador que transcribo a ustedes.

Me sentí muy identificado con esta realidad, a la luz de las dos últimas Gerencias de Marketing que implanté: (Buquebús Duty Free Shops – 7 tiendas libres en Rio de la Plata- y Rivera Casino Resort, un complejo con hotel, spa, restaurantes, teatro y casinos, al que se le van cayendo una a una las 4 estrellas con las que iba a comenzar sus actividades en noviembre del 2011.
En ambas empresas, me resultó muy difícil hacerles entender la importancia de las redes sociales, (entre otros conceptos de Marketing Estratégico)
Ojalá este artículo les sea de utilidad.

Dice la periodista del Observador:

El auge de las redes sociales y una mayor exigencia de los clientes llevan a que los ejecutivos adquieran nuevas armas para optimizar su puesto

Saber desarrollar las “4p” –promoción, producto, posición y precio– y hacer investigaciones de mercado hoy es insuficiente para un gerente de marketing. Un profesional que ocupe este cargo debe ampliar sus horizontes y cumplir nuevas exigencias. Es que la sobreoferta de datos y el surgimiento de las redes sociales pusieron a prueba su rendimiento. Más si se toma en cuenta que a nivel mundial Facebook alcanzó los 845 millones de usuarios, con un crecimiento de 37% en 2011, y que Twitter, en cinco años de existencia, logró 500 millones de usuarios.

Estos ejecutivos hoy tienen que “cubrir más terreno que nunca” ya que, como ellos mismos reconocen, en el mundo se “está produciendo una transformación crítica y permanente en la forma de interactuar con los clientes, pero dudan de que sus organizaciones de marketing estén preparadas para administrar el cambio”. Así lo revela el estudio Global CMO Study desarrollado por IBM, que consultó a más de 1.700 gerentes de marketing –Chief Marketing Officers (CMO) en inglés– de 64 países (incluido Uruguay).

“Deben manejar más datos de fuentes dispares, comprender y despertar el interés de clientes más preparados, adoptar y adaptarse a herramientas y tecnologías más sofisticadas y, al mismo tiempo, asumir una mayor rendición financiera a sus organizaciones”, señaló el estudio. Además, deben cuantificar el valor que aportan al negocio, ya sea por inversión en publicidad, nuevas tecnologías u otra actividad.

Los cambios demográficos cambiarán el rumbo del marketing durante los próximos tres a cinco años, dado que cada vez más son los jóvenes quienes dominan los sistemas digitales.

Según indicó a Café & Negocios la responsable de Marketing de IBM Uruguay, Gabriela Retamosa, para el caso de Uruguay, fueron entrevistados ejecutivos de seis empresas del sector financiero, industrial y de consumo masivo.

De acuerdo a Retamosa, Uruguay está bastante alineado con los resultados globales y casi todos los uruguayos consultados están de acuerdo con que estos cambios son clave y pueden afectar y transformar el rol del gerente de marketing. Y, por lo tanto, todos están viendo cómo manejarlo.

Una de las diferencias que presentó Uruguay fue que los consultados afirmaron sentirse preparados para enfrentar estos cambios.

Para la responsable de IBM, el desafío a futuro implica que logren medir resultados, utilizar medios de comunicación percibidos como “valiosos” para los consumidores, y aprovechen los sistemas digitales para generar conversaciones con sus clientes existentes o potenciales.

Un cargo multifunción

Los gerentes de marketing consultados –provenientes de Punta Carretas Shopping, Unilever y Sadar-Peugeot– coincidieron en que las redes sociales cada día juegan un rol más importante en el marketing y para ello es fundamental saber entender cada negocio y efectivizar las herramientas.

La gerente de Marketing de Punta Carretas Shopping, Rosario Terra, señaló que antiguamente el marketing significaba para el shopping hacer promociones o eventos. “Hoy ofrecemos una propuesta integrada que abarca diferentes aspectos y va dirigida a un público más exigente. Tratamos de innovar todos los años y para ello debemos capacitamos continuamente. Ese el desafío”, aseguró.

Terra entiende que, para el caso del shopping, el surgimiento de las redes sociales fue un aspecto positivo, dado que implicó “una fuente de información importante a la que antes no se tenía acceso. “Las redes sociales nos dieron un feedback inmediato con los clientes. Actualmente, son un termómetro de lo que hacemos”, aclaró la gerenta.

Las herramientas claves

“El mercado cambia continuamente y es un reflejo de la sociedad. Para llegar a las nuevas generaciones y considerar también a las tradicionales, los gerentes debemos estar muy informados, si no quedamos afuera”, aseguró Terra.

Por su parte, la responsable de Marketing de Unilever y docente de la Licenciatura en Comunicación de la Universidad ORT, Teresa Cometto, aseguró que lo que cambió fue el “cómo” llevar adelante la profesión.

“Hoy hay que entender de forma profunda al consumidor y adoptar nuevas herramientas para llegar a las personas de una forma nueva y efectiva”, dijo Cometto.

La gerente de Unilever destacó que las redes sociales lograron que con una conversación el consumidor y la marca estén a un mismo nivel, “y hay que saber utilizarlas”, sintetizó.

En Sadar-Peugeot, por ejemplo, todos los ejecutivos utilizan Twitter y Facebook de modo de poder seguir de cerca a sus consumidores y entender las últimas tendencias. “Hoy ya no te siguen por lo que fuiste”, aseguró el gerente de Marketing de Peugeot, José Luis Donagaray, quien hace 14 años que ejerce ese cargo.

Para Donagaray, quien ocupe este cargo hoy debe ser mucho más eficiente y preciso que antes en todos los aspectos que involucran al rol.

Las bases del marketing de hoy

Los tres gerentes consultados concordaron con que las universidades están cada vez más al día con estos aspectos y se preparan para lo que se viene.

En este sentido, la directora de Comunicación y Marketing y profesora de Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas de la Universidad de Montevideo (UM), Patricia Schroeder, sostuvo que el rol del gerente de marketing “ha cambiado sustancialmente dado que la comunicación –en todos sus aspectos– se ha transformado”.

“Actualmente, el diseño de las campañas es más complejo por la diversidad de plataformas. Cada uno de los soportes de información tiene su especificidad y por lo tanto no se trata solo de adaptar una pieza, sino de comprender y desarrollar el potencial de otros medios no tradicionales”, dijo Schroeder.

Por su parte, la licenciada en Comunicación de la UM, Victoria Gómez, entiende que este cambio en el sentido de la comunicación coloca a las universidades en un momento bisagra para formar profesionales que puedan acompañar dichos cambios.

Según adelantó Teresa Cometto, la Universidad ORT implementó un nuevo curso de redes sociales con el fin de presentar las tendencias de comportamiento y las redes sociales insertas en el negocio del marketing.

Aspiraciones salariales cada vez mayores

Experiencia, formación, conocimiento del negocio y de los aspectos financieros de la empresa. Esos son los requisitos principales que se necesitan para asumir una gerencia de marketing hoy, según pudo saber Café & Negocios de acuerdo a las consultoras KPMG, Price Waterhouse Coopers Uruguay (PWC), Deloitte y ManPower.

El dominio de las redes sociales no parece ser excluyente y depende de cada compañía.

La directora de Consultoría en Capital Humano de Deloitte, Verónica Melián, dijo que históricamente se buscaba egresados de carreras como Dirección de Empresas, Ciencias Económicas y Comunicación Social. En cambio hoy, “se busca un perfil más genérico con énfasis en aspectos cuantitativos y cualitativos”, dijo Melián. Quien no tenga una carrera en marketing debe haber cursado un posgrado en negocios o MBA”, aseguró Melián. Agregó que la experiencia más valorada es la adquirida en empresas de consumo masivo –consideradas como “buenas escuelas”– y que las aspiraciones salariales para el cargo son cada vez mayores.

La gerenta de Asesoría de PWC Uruguay, Geraldine Delfino, aseguró que en el rubro de tecnología las empresas priorizan el conocimiento de diseño web y áreas digitales. Delfino destacó que el dominio de diferentes idiomas es cada vez más excluyente para asumir la gerencia.

Por su parte, el responsable de recursos humanos de KPMG, Federico Kuzel, cree que además de los aspectos primordiales mencionados, el diferencial es la competencia personal, la capacidad de innovación y el espíritu emprendedor de dichos gerentes.

El estudio de IBM reveló que mientras que el 82% de los gerentes de marketing consultados globalmente tiene planes de aumentar su uso de medios sociales en los próximos tres a cinco años, solo el 26% hace un seguimiento de blogs, 42% monitorea las críticas y 48% sigue las opiniones de consumidores para ayudar a definir sus estrategias

A quien corresponda, suertempila
Saludos cordiales
Raúl Sarasola